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不畏“黑天鵝”:房企醫線戰“疫”側寫

隨著全國企事業單位復工復產步調加速,住宅小區進出人員流量增加,“戰疫”進入關鍵階段。作為“戰疫軍營”,各社區物業防疫措施是否有力,成為衡量房地產行業居住價值的全新參照物。

2020年2月24日,泰禾的物業服務獲央視《新聞直播間》點贊。原因是泰禾致力于解決業主的痛點—— “最后一公里”,幫助業主配送外賣、快遞,盡可能減少與外界人員的直接接觸。金管家服務是這次“戰疫”的核心基石。管家們承擔起業主快遞員、送餐員、采購員的多重身份,緩解業主們長久居家而導致的物資緊缺問題。泰禾院子的物業管家提前在業主群里收集采購信息,列成清單,由專職人員到市場統一采購并送至業主家門口,最大化地體現物業服務價值。

此外,在小區出入口設立“疫情防控崗”,嚴格執行檢查出入憑證并測量體溫;全區域每日無死角消毒,向住戶科普防疫知識;地毯式摸排核查小區居住人員身體健康狀況……已經成為泰禾物業的常規操作。 

物業極致服務的背后,泰禾還打出另一張“王牌”——泰禾醫療。值得一提的是,泰禾整體防疫行動早在全民口罩遮面、瘋搶物資前就全面啟動了。

1月17日,泰禾醫療制定《泰禾醫療關于不明肺炎的防控措施》,并于次日組織科室全體負責人、行政人員參與“傳染病防治知識與制度”培訓。會上,泰禾醫療旗下北京裕和醫院院長沈春泉分享自己參與抗擊非典和援助利比亞抗擊埃博拉病毒時的工作經驗,讓醫護人員了解并準備應對即將到來的“硬仗”。 

而武漢“封城”,則是6天之后發生的事。 

很快,泰禾醫療的專家們線上線下同步向業主及員工科普防疫知識;46個社區家庭醫生服務站全員到崗;專職醫療小組時刻追蹤475名在崗員工的健康狀況;泰禾商業所下轄的泰禾廣場則向顧客進行體溫測量、推廣防疫知識……

得益于前瞻性的布局,泰禾在大健康領域已完成從落地生根發展到成長發芽的成熟階段;而此次戰“疫”中,泰禾的反映迅速、應對科學,堪稱行業內“教科書式的經典防控”。 

憑借醫療健康的賦能,泰禾的物業服務迅速出圈。

泰禾的“硬鱗”

“昨晚懷著激動和忐忑不安的心情,從平潭駕車到福州,準備今天早上上班。雖然現已退休,但深刻認識到自己還是一位醫務工作者,還能為社會大眾服務而倍感欣慰。深刻認識到我們泰禾醫療福州健康管理中心安排今天上班的重要性和緊迫性。”2020年大年初三,一位泰禾醫療的醫生在處方箋上寫下感觸。 

在鐘南山表示病毒存在“人傳人”現象的當日,泰禾便成立由集團獨立董事封和平、集團聯席總裁葛勇領導醫療板塊全員參與的“新型冠狀病毒肺炎防控工作領導小組”,疫情防控、物資保障、宣傳輿情等專題工作組也同步組建。第二日,泰禾醫護工作者便準時出現在業主與員工的短信、微信、電話中,為他們的身心筑起健康堡壘。

除夕當天,泰禾醫療在職醫護、職能部門、后勤等各崗位百余人取消休假,全員返崗。

返崗前,泰禾醫療旗下北京裕和中西醫結合康復醫院的沈春泉院長和任軍博士通過線上直播的模式向集團員工及業主進行《新型冠狀病毒肺炎預防知識培訓》;返崗后,醫療防疫熱線立即啟動,400客服熱線全天24小時解決員工、業主和顧客難題。同時,泰禾憑借成熟的醫療條件與體系,推出“互聯網醫院”,開通在線健康咨詢服務,泰禾的業主足不出戶便能接受專業醫療咨詢。 

大年初四,通過集團行政、物業兩端口連續八天向業主與員工免費發放醫用口罩,泰禾醫療儲備醫療物資全線告急。

“每天都有客戶前來咨詢(口罩問題),有同事已經把自家備用的醫用口罩拿出來發給客戶,我們每天都在溝通渠道采購,會盡最大努力為員工、客戶和業主提供醫療物資。”北京區域家庭醫生服務站護士長孫金玲認為這是“應該做的”。此時,泰禾46個社區家庭醫生服務站的醫護人員已經連軸轉了八天。

孫金玲所說的采購渠道多來自海外。在全國醫療物品全力支援疫情高發區的情況下,泰禾醫療決定拓展海外采購渠道,隨即與美國、韓國、日本、泰國、馬來西亞等多個國家和地區進行醫療物資采購溝通,力求解決問題。

泰禾醫療按照分工要求,成立6個工作小組。截止目前,共發布防疫通知、制度等文件36份;發放醫用口罩超25萬只;提供防護性手套、帽子、防護衣、眼罩、體溫槍、消毒酒精、免洗手液等防疫物資;接聽400咨詢電話3890次……泰禾醫療在守護業主健康的同時,也讓員工遠離病毒侵擾。至今,泰禾員工無一人感染。

在此次抗擊疫情的戰斗中,醫療人員被稱為普通人的守護神,是保護他們的鱗片,是阻擋疾病肆虐的盔甲。而泰禾醫療則成為泰禾集團應對疫情、保護業主和員工最堅硬的“鱗片”。

做醫療要有‘大愛’,這是泰禾集團董事長黃其森掛在嘴邊的話,每個泰禾員工都在用行動詮釋這句話的份量。

“未來,泰禾將進一步加大對醫療健康的投資力度,加快布局,力爭做到社區健康小站全覆蓋,以高端的品質、優質的環境和精心的服務,為社會構筑健康安全的護城河。”黃其森的思考始終落位于“人的需要與追求”,在他看來,疫情的發生會讓人們重新思考健康與安全,更加珍惜美好生活,而創造美好生活則是泰禾一貫堅持的發展理念。

地產行業踏進“大健康”浪潮的并非只有泰禾。但疫情發生以來,泰禾是最大限度調動醫療資源服務業主、客戶的地產企業,這得益于泰禾提前布局醫療,也契合了泰禾專注做事的企業精神。

醫療的“羽翼”

對于房企來說,醫療健康領域尚是一片服務藍海。 

中國人口老齡化程度不斷加深是地產企業進軍醫療的重要原因。2019年1月26日,北京協和醫學院、中國老年保健協會、社會科學文獻出版社在北京共同發布《老年健康藍皮書:中國老年健康研究報告(2018)》(以下簡稱:《藍皮書》)。《藍皮書》主編劉遠立表示,2000年-2017年,中國60歲及以上老年人口從1.26億人增加到2.41億人,占總人口比重從10.2%上升到17.3%。

不止如此,2016年開始,地產行業從“增量時代”向“存量時代“靠攏,市場在轉換,行業的喧囂趨于冷靜。另一邊,“健康中國”概念首次出現在“十三五”規劃綱要中,上升至國家戰略層面;同年10月,國務院印發《“健康中國2030”規劃綱要》,從政策層面明確大健康為國家支柱型產業。

民營醫療產業作為國家醫療工作的重點任務,暖風不斷吹來,為資本進入醫療衛生市場提供了條件。誰能看清局勢,便能脫穎而出。

事實上,無論是醫療、健康或養老,均是地企產業鏈的延伸。如果地產行業想將觸角伸向健康、養老,構筑完善的“醫療健康服務”體系便是重要前提。

2016年,泰禾判斷醫療領域大有可為,開始進行多元化產業布局,同年3月,泰禾收購美國最大的移動影像診斷服務提供商ALLIANCE 51.5% 的股份,成為控股股東;次年8月,再收購剩余股份完成私有化。ALLIANCE專注于為患者提供放射診斷、腫瘤放療以及介入和疼痛管理等醫療服務。泰禾目標明確,以ALLIANCE的品牌、技術、人才為中國消費者帶來國際一流水平的醫療服務、優質就醫體驗以及領先的健康管理服務水平。

北京裕和中西醫結合康復醫院是泰禾在國內收購的首家正在運營的三級綜合醫院,這是泰禾在醫療領域進軍綜合性三級醫院的第一步,除此之外,泰禾還在成都按區域醫療中心打造了三級綜合藍海醫院及定位于高端婦兒的專科醫院。

全資收購ALLIANCE的兩三年內,泰禾先后在成都、北京、上海、深圳、福州、武漢六大重點城市布局,瞄準全國綜合性高端健康管理中心,以點到面,輻射全國。

“泰禾做醫療,做好了十年八年不賺錢的準備。”黃其森曾表示,“泰禾做醫療會很‘慢’,慢是一種精神,一種態度,更是一份責任。“

泰禾在醫療領域大量的資本投入彰顯了黃其森的雄心。收購、建造醫院的同時,泰禾先后投入3億元支持清華大學醫管院建設,并在同濟大學設立“泰禾醫學發展基金”,2018年3月,泰禾醫療與川北醫學院簽署人才高端戰略合作,正式啟動“雙100”工程。“高端醫療人才”的引進和儲備伴隨著泰禾醫療的擴張,成為泰禾醫療發展的基石。

據不完全統計,超過20家房企發力大健康板塊。但在遭遇肺炎疫情這只黑天鵝時,真正能揮動“大健康”羽翼的房企,泰禾毫無疑問是其中的佼佼者。

2020年2月,黃其森寫下一篇名為《曙光在前,希望不遠》的慰問信。他在信中寫道,多年來,泰禾以“文化筑居中國”為旗幟,致力于為中國4億中產人群打造包括高端物業、醫療教育在內的全生命周期的新中式美好生活。而疫情凸顯了這些工作的重要性。據悉,泰禾未來將進一步加大對醫療健康的投資力度,加快布局,以高端品質、優質環境和精心服務,為社會構筑健康安全的護城河。 

泰禾的“秘鑰”

疫情2019年末始,延續至2020年,“黑天鵝”沖擊各大市場。2020年1 月 26 日,中國房地產業協會發出倡議:房企應暫時停止售樓處銷售活動,待疫情過后再行恢復。據中原地產研究中心統計,2020年1月下旬開始,大部分開發商的成交量比往年春節期間下降95%。

疫情對房地產銷售造成短期沖擊是必然結果,此間,銷售回款是房地產企業主要的資金來源。

泰禾在2019年第二季度便將提高周轉、加強現金回款作為財務管控的重心,成效顯著。重慶社會科學院城市與區域經濟研究所所長、重慶城市提升戰略研究中心主任彭勁松表示,由于各城市為了有效抗擊疫情實施社區封閉式管理,也給市場傳遞了一個這樣的信息:配套服務完善、防控能力做得扎實、物業服務水平高、響應業主各項居家需求及時有效的開發商及物業品牌會更進一步提高品牌忠誠度……居住密度小、功能完善、能夠提供更多居家生活辦公及休閑娛的樓盤產品將會得到市場的更多認可。 

因此,泰禾并不懼疫情的急風驟雨。疫情過后購房需求會有些許反彈,經此一“疫”,人們對住房的考量將不再只限于基礎設施建設,而會更多偏重于健康、舒適、便捷的高品質生活圈——這正切合了泰禾的本心“創造中國式美好生活”。

通過提前布局,泰禾已然握住了疫情后打開市場的黃金秘鑰——“泰禾+”戰略。 

2017年9月,“泰禾+”戰略被正式提出。醫療只是該戰略中的一環,購物、社交、文化、教育和養老均被被納入泰禾平臺。泰禾以地產為中心,打造全產業鏈閉環,滿足業主各項生活需求,實現人們生活圈增值。無論是學校、健康管理中心、商場,泰禾緊密圍繞業主,提供“零距離”配套產業,完成“提供好房子”到“提供好生活”的轉身。布好棋局的泰禾相信如果可以應對未來的不確定性,也就沒有什么真正的“黑天鵝”了。

從組織架構到戰略布局,從經營杠桿到銷售回款,從產品品質到多元服務,泰禾正在進行一場多維度、全方位的主動戰略調整。“泰禾+”是黃其森順應時代的選擇,也是時代成就泰禾的堅實基礎。在浮躁的市場氛圍下,泰禾依然堅持匠人哲學——專注,即專注于人本的管理、專注于品牌的鍛造、專注于文化的培植、專注于社會的奉獻。

“走向世界,創一流企業。”黃其森說,“泰禾已一路穩健地走過了二十載春秋,而我們要做的,才剛剛開始。”

 

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